Een connector opnieuw autoriseren
Wat te doen als een token verloopt of iemand het account verlaat.
Een koppeling houdt het niet eeuwig uit. Een token verloopt, iemand verlaat het bedrijf, of een beheerder trekt de app in bij het platform. De cijfers stoppen dan bij de dag dat het misging, zonder dat er iets kapot lijkt.
Hoe je het herkent
Op Integraties staat bij de kaart dat de koppeling niet meer werkt, met de reden in gewone taal. Bij een klantomgeving die de koppeling van het bureau gebruikt, zie je daar ook of het probleem bij het bureau zit of bij de omgeving zelf.
Verder zijn dit de signalen die je in de praktijk het eerst opvallen:
- Een kanaalscherm dat leeg blijft terwijl het gisteren nog cijfers gaf.
- Een keuzelijst voor een property of advertentieaccount die geen enkele optie meer laat zien.
- Bij de GA4- of Search Console-keuze een melding dat de Google-koppeling van het bureau is verlopen of ingetrokken.
Opnieuw koppelen
- Ga naar Integraties en klik bij de kaart op Opnieuw koppelen.
- Log in met een account dat de bron kan zien. Neem niet automatisch je eigen account: is de vorige koppeling gemaakt door iemand die weg is, dan hoort de nieuwe bij iemand die blijft.
- Geef opnieuw toestemming en vink alles aan wat het scherm vraagt.
- Controleer daarna of de gekozen bron nog dezelfde is. Bij Google Ads en Meta zie je soms meerdere accounts met bijna dezelfde naam.
Je hoeft niet eerst te ontkoppelen. Opnieuw koppelen overschrijft het oude token, en je historie blijft staan: die hangt aan de omgeving en niet aan het token.
Dit voorkomt de meeste gevallen
- Koppel met een account dat blijft bestaan. Een persoonlijk account van een medewerker is de meest voorkomende oorzaak van een verbroken koppeling.
- Bij Meta: koppel via een bedrijfsportfolio in plaats van als persoon. Dan hangt de toegang aan het portfolio, en een token van een system-user verloopt niet.
- Trek de app niet in bij het platform als je alleen een andere property wilt kiezen. Dat kan in MetricMelon zelf.
Echt ontkoppelen
Wil je de bron helemaal weg, kies dan Ontkoppelen. Dat verwijdert het token en de opgehaalde gegevens van die bron. Het is niet terug te draaien: koppel je later opnieuw, dan wordt de historie opnieuw opgehaald voor zover het platform die nog levert.
Kom je er niet uit?
Support antwoordt op werkdagen. Stuur je vraag met de naam van de omgeving erbij, dan kunnen we meteen meekijken.